怡置物业服务App隐私政策

更新日期：【 2025】年【 1】月【22 】日

生效日期：【 2025】年【1 】月【22 】日

欢迎您使用怡置物业服务App(以下称“本产品”)！怡置物业服务有限公司和香港置地集团其下属各物业公司(详见附件服务方清单） (以下合称“我们”或“公司”)将通过本产品向您就您购买/入住/入驻的香港置地集团开发建设的住宅及写字楼项目提供物业服务。

您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规要求，尽力保护您的个人信息安全可控。鉴于此，我们制定了本隐私政策(“本政策”)，旨在说明在您使用本产品时，我们或相关住宅、写字楼项目对应的物业管理公司(前述物业管理公司的名称及联系方式以涉及的各住宅、写字楼项目的具体情况为准，您也可以通过本政策所载“如何联系我们”中提供的联系方式，通过我们联系前述物业管理公司)将如何处理您的个人信息，以及您对这些个人信息享有的权利。在您使用本产品前，请您务必完整地详细阅读本政策，特别是以粗体标识的条款，请您重点阅读，并在确定充分理解本政策条款后再开始使用。阅读过程中，如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可按照本政策中提供的联系方式与我们联系。如您不理解或不同意本政策中的任何条款，您应立即停止使用本产品服务。您使用本产品，或在本政策的提供页面或弹窗中，勾选本政策、点击同意或其他具有相同意思表示的按键，即表示您已充分理解并同意本政策。

本产品可能包含跳转至其他第三方产品或服务(“第三方”，包括但不限于任何第三方网站、第三方服务提供者)的链接或指引。需要特别说明的是，本政策不适用于第三方通过或借助本产品向您提供的其他服务。我们不控制第三方，第三方对您个人信息的收集与使用将适用第三方向您另行说明的个人信息保护政策。我们建议您在访问第三方时仔细阅读并了解他们的个人信息保护政策。

本政策将帮助您了解以下内容：

一.我们如何收集和使用您的个人信息

二.我们如何提供、公开披露和委托处理您的个人信息

三.我们如何存储和保护您的个人信息

四.敏感个人信息提示

五.您的权利

六.我们如何使用Cookie和同类技术及第三方插件

七.我们如何处理儿童的个人信息

八.本政策如何更新

九.如何联系我们

一、我们如何收集和使用您的个人信息

（一）收集和使用您的个人信息

本产品同时为住宅、写字楼物业服务，针对住宅、写字楼所提供的业务功能不完全相同，请根据您实际使用的业务功能，关注相应业务功能所涉个人信息处理情况。

通常情况下，我们会在以下场景中收集和使用您的个人信息：

1. 注册和登录(含业主认证)

您可以通过如下三种方式注册并登录本产品：

(1) 手机号注册登录：如您选择该方式，我们会收集您的手机号码。此外，我们会为您生成本产品用户账号，与您的手机号码绑定。

(2) 微信快捷登录：如您选择该方式，我们会收集您的微信OpenID。此外，我们仍需要收集您的手机号码，以为您生成本产品用户账号，与您的手机号码绑定。

(3) 业主注册登录：如您选择该方式，我们会收集您的姓名、手机号，以验证您的业主身份，并从您的相关房产对应的住宅板块开发商和物业管理公司处间接收集您的房屋相关信息(商品房项目及组团信息、您的姓名、联系电话、成员数量)，以供本产品后续功能调用。

如果您拒绝提供上述信息或拒绝前述授权处理，您将无法使用本产品。

同时，为了使您更方便快捷地使用本产品开放给特定身份(如业主、同住人、租户)用户的相关功能与服务(例如缴费中心、报事报修、访客通行等)，我们需要使用您的手机号码，自动为您完成相关身份认证。请注意，如前述手机号码与您之前在购房或租房等时间提供的手机号码不一致，前述认证可能失败。如您为业主，可通过本产品的“业主注册登录”功能手动完成业主身份认证。如果您拒绝前述授权处理，您仍可以浏览本产品并使用“互动投票”、“邻里圈”和活动报名(限于非业主专属活动)等开放给全部用户的服务。

此外，为了更好地向您提供相关服务，我们将使用前述获取的手机号码、微信OpenID，通过微信通知、手机短信、电话联系等方式向您发出与活动通知、报修进度提醒等流程相关通知。

2. 物业缴费、停车缴费

(1) 当您使用物业缴费功能时，您需要选择您的房屋相关信息，我们将根据您选择的房屋，从对应物业管理公司处间接收集您的待缴费信息(包括待支付金额、订单编号、缴费记录、预存余额及明细、待缴费事项、应付总额等)。

(2) 当您使用临时停车缴费功能时，您需要向我们提供您的车辆所停的停车场、车牌号码信息，我们将从对应物业管理公司调取您的待缴费信息(车牌号码、待缴费金额、停车时间、停车场名称等)。

(3) 当您使用月租车续费功能时，我们将从对应物业管理公司处间接收集您的月租车续费信息(包括车位编号、车位区域、车位类别、车位类型、开发主体、收费标准、业主名称、待支付金额)。

根据前述信息，我们生成待支付科目、应缴费金额，提供给独立向您提供线上支付服务的支付服务技术第三方(中国工商银行股份有限公司重庆渝北支行)，以帮助您线上支付物业、停车费用。同时，我们从前述第三方获取支付状态(是否支付成功)，提供给您的相关房产对应的物业管理公司，供其用于缴费相关物业管理、抬杠放行已缴费车辆等。

您还可以在“【缴费中心】-【缴费记录】”页面或“【我的】-【缴费记录】”页面，查看我们根据前述信息生成的您的物业、停车费用缴费记录，针对临时停车缴费，您还可查看是否已开票。

如果您拒绝提供上述信息或拒绝前述授权处理，会使您无法使用前述功能，但这不会影响您正常使用本产品的其他功能或服务。

3. 访客通行

当您使用访客通行功能时，您需要向我们及对应项目的物业管理公司提供访客的到访房屋的项目及组团信息、到访时间、访客姓名；并在页面中点选到访目的(例如会议、商务、访亲等)，以为您生成访客通行证，供您分享给来访人员，便于其进出。您还可以在“邀请记录”页面查询您曾邀请的访客记录。如果您拒绝提供上述信息或拒绝前述处理，会使您无法使用前述功能，但这不会影响您正常使用本产品的其他功能或服务。

4. 报事报修

当您使用报事报修功能时，我们及您的相关房产对应的物业管理公司需要使用您的房屋相关信息、报修内容描述、报修图片等信息，以提供相应维修服务。

您还可以在“待评价”页面对报修处理情况进行评分，我们及您的相关房产对应的物业管理公司将根据您的反馈进一步改善我们的服务质量。

为便于您查看、管理已完成的报修事项，我们在“【我的】-【报事记录】”以及“【报事报修】-【报事记录】”页面为您汇总展示报修记录(包括房屋相关信息、报修内容、工单信息(工单编号、提交时间、派工时间、完成时间)及前述评价信息)。

如果您拒绝提供上述信息或拒绝授权上述信息处理，会使您无法使用前述功能，但这不会影响您使用本产品的其他功能。

5. 邻里圈

为便于您使用“邻里圈”功能在本产品中分享、发布内容，例如您的经历、感受和心情，我们需收集并为您发布您的发帖内容(可含照片或视频)和话题标签、用户昵称、房屋相关信息、发帖时间、获赞数量及评论数量和内容。

为帮助您发布对其他用户帖子的评论，我们会收集并在对应帖子下为您发布您的用户昵称、房屋相关信息、评论内容和评论时间、获赞数量及评论数量和内容。

为便于您查看您使用“邻里圈”功能的情况，在“【我参与的话题讨论】”以及“【我的】-【我的帖子】”页面中，我们为您汇总并展示您的发帖相关信息和评论相关信息。

如果您拒绝提供上述信息或拒绝前述处理，会使您无法使用前述功能，但这不会影响您正常使用本产品的其他功能或服务。

6. 门禁

为向您提供业主门禁功能，我们需要使用您的房屋相关信息，并根据前述信息生成二维码，供您扫码进出小区门禁。此外，本产品还能通过调用蓝牙权限获取您的蓝牙信息，与线下闸机系统进行匹配，若匹配成功，可以帮助您一键开门。

此外，为在线下向您提供人脸识别门禁功能，本产品需要您通过人脸上传功能自行上传人脸照片，为此本产品需要获取访问您的设备的相机/相册、媒体内容/文件相关权限，以便您进行上传。此外我们及对应项目的物业管理公司还需要收集并处理您的姓名、手机号码、人脸照片，前述信息会被传输到线下门禁本地部署的门禁系统，当您进门时，将您的人脸照片与门禁系统存储的人脸信息相比对，便捷地实现开门功能。

如果您拒绝授权上述处理，会使您无法使用前述功能，但这不会影响您使用本产品的其他功能。请您确保已获得您上传人脸照片、姓名及手机号码所对应人员的授权同意，否则请勿上传。

7. 安全卫视

为帮助您掌握重点人群(如您的老人和孩子)出入小区的情况，以保证他们的安全。我们及对应项目的物业管理公司需要使用您的姓名、手机号码、以及您自行上传的重点人群人脸照片。并且，我们需要获取访问您的设备的相机/相册、媒体内容/文件相关权限，以便您上传前述照片等信息。前述人脸照片将被传输至线下闸机系统，用于通过人脸识别技术识别重点人群，并在重点人群出入小区的时候抓拍照片，向您发送短信提示重点人群进出小区情况的轨迹信息。如果您拒绝提供上述信息或拒绝授权上述处理，您将无法使用前述功能，但这不会影响您使用本产品的其他功能。若您自行上传的人脸照片、姓名及手机号码并非您本人，请您确保已获得对应人员的授权同意，否则请勿上传。

8. 互动投票

在“互动投票”功能中，您可以发起或参与投票。您发起投票的，我们需要收集并使用您的投票内容， 包括文本内容、上传图片、所选择的投票类型(单选或多选)、结束时间、是否匿名，以审核、发布您发起的投票。您参与投票的，我们会收集并使用您的用户昵称、所选选项。

为便于您查看您发起或参与投票的记录。我们在“【我的】-【我的投票】”功能中为您汇总展示了相关投票内容，针对您参与的投票，还会展示您的用户昵称、所选选项。

如果您拒绝提供上述信息或拒绝前述授权处理，会使您无法使用前述功能，但这不会影响您正常使用本产品的其他功能或服务。

9. 装修申请

为进行项目现场管理，我们及对应项目的物业管理公司需审核您的房屋装修申请，为此需要收集并处理您的房屋相关信息、装修申请描述、装修图纸、装修单位资质信息(包括营业执照、资质证书)、装修单位管理人员姓名及其身份证号码、身份证正反面。本产品会根据您提供的前述信息生成装修申请记录，供您查看、管理您的申请进度。

如您在上述功能中提供了其他自然人的个人信息，您承诺在提供前已获得其有效同意。

如果您拒绝提供上述信息或拒绝前述授权处理，会使您无法使用前述功能，但这不会影响您正常使用本产品的其他功能或服务。

10. 我的租售

您可以通过本产品的“我的租售”功能使用我们提供的房屋/车位出租或出售信息发布服务。为向您提供租售信息发布服务，我们需要收集您的提供的拟出租或出售房屋/车位相关信息、租赁收取方式、租金、押金、联系人姓名、联系电话、房屋/车位照片等租售意向信息，我们将在本产品中发布您提供的租售意向信息，如果您拒绝提供上述信息或拒绝前述授权处理，会使您无法使用前述功能，但这不会影响您正常使用本产品的其他功能或服务。

11. 特约服务

我们可向您提供家政服务、家居服务等特约服务。当您通过本产品的“特约服务”模块使用相关服务时，我们需要收集您的房屋相关信息、同住人信息、预约服务时间、特殊需求等个人信息，以便您预约您所需要的服务。此外，我们可能需要将前述信息提供给具体向您提供您所预约服务的专业第三方（如甲醛治理公司等），以便其向您提供相关服务。如果您拒绝提供上述信息或拒绝前述授权处理，会使您无法使用前述功能，但这不会影响您正常使用本产品的其他功能或服务。

12. 活动报名

我们或我们的合作伙伴(如关联公司)可能会不定期组织用户活动。当您使用本产品报名参加相关活动时，我们需要收集并使用您提供的房屋相关信息、姓名和手机号码等信息。本产品会根据您提供的前述信息生成活动报名记录，您可以在“【我的】-【我的活动】”页面查看、管理您所报名的活动，及您收藏的活动。

请注意，您提供该等报名信息即视为您同意我们将该等信息提供给组织活动的相关合作伙伴(如需)。如果您拒绝提供上述信息或拒绝授权上述处理，您将无法使用本项服务。为使您了解相关活动信息，我们可能会使用您的手机号码、微信账号通过微信等社交媒体、手机短信、站内推送等通讯形式，通知您相关活动信息。

我们可能对前述活动的全程进行照片或者视频的拍摄，照片及视频将会被用于我们的推广宣传用途。如您参加了我们的活动，我们将理解您许可我们采集及使用您参与活动的影像等信息并同意我们用作推广宣传用途。

13. 现场管理审核

在本功能下，您可以线上发起进货单、动火作业、装修、出门条和出入证等申请。为进行项目现场管理，保障现场的安全、有序，对您的前述申请进行审核，我们及对应项目的物业管理公司需要收集并处理您的如下个人信息：

(1) 进货单申请：房屋相关信息、您的姓名和联系方式、卸货时间、物品及对应数量、车牌号、卸货区域；

(2) 动火作业申请：房屋相关信息、您的姓名和联系方式、动火开始时间、动火结束时间、动火作业地点、装修负责人姓名、负责人电话、动火级别、操作证编号、动用明火监护人姓名、动用明火监护人电话、承包商名称、操作人、防火措施、焊工证正反面；

(3) 装修申请：房屋相关信息、您的姓名和联系方式、装修开始时间、装修结束时间、装修公司名称、装修负责人姓名、装修负责人电话、消防改造公司名称、消防改造负责人姓名、消防改造负责人电话、空调改造公司名称、空调改造负责人姓名、空调改造负责人电话、申请装修项；

(4) 出门条申请：房屋相关信息、您的姓名和联系方式、成员数量、出门时间、物品及数量、物件图片；

(5) 出入证申请：申请类型、施工地点、申请单位、施工单位、施工负责人姓名及联系电话、施工人相关信息(姓名、施工人身份证号、身份证正反面、人脸照片)、申请生效日期、申请生效时间。

本产品会根据您提供的前述信息生成对应的各项申请记录，供您查看、管理您的申请进度。

如您在上述功能中提供了其他自然人的个人信息，您承诺在提供前已获得其有效同意。

如果您拒绝提供上述信息或拒绝前述授权处理，会使您无法使用前述功能，但这不会影响您正常使用本产品的其他功能或服务。

14. 个人信息管理

您可以在“【我的】-【个人信息】”页面完善您的信息，当您在完善信息时，您可以选择向我们提供或修改您的用户头像、姓名、昵称、性别、生日、手机号码等个人信息。前述信息将被用于进行生日积分赠礼、支持商业决策、改进我们的服务(进行客群分析，相应调整地推活动等)。如果您拒绝提供上述信息或拒绝前述授权处理，会使您无法使用前述功能，但这不会影响您正常使用本产品的其他功能或服务。

15. 积分

您的注册行为、登录行为和门禁开门行为都会为您积累积分。如果您拒绝提供上述信息或拒绝前述授权处理，会使您无法使用前述功能，但这不会影响您正常使用本产品的其他功能或服务。

16. 通知和快递接收、分发

为便于线下为您接收、分发通知和快递等，我们及对应项目的物业管理公司需要收集并使用您的姓名、电话、收货地区、详细地址。如果您拒绝提供上述信息或拒绝前述授权处理，会使您无法使用前述功能，但这不会影响您正常使用本产品的其他功能或服务。

17. 开具发票

为便于您使用发票开具功能，我们及对应项目的物业管理公司需要收集并使用您的费用缴纳相关信息(包括物业服务费(费用项目、费用金额、时间)、临停车位费、车位物管费)和发票抬头信息(税号、发票代码、发票号码、发票请求流水、手机号码、邮箱、版式)。您可以便捷地在本功能中查看您的开票记录(包括ID、发票抬头、税号、所属项目、发票类型、发票内容、发票金额、收票邮箱)。

如果您拒绝提供上述信息或拒绝前述授权处理，会使您无法使用前述功能，但这不会影响您正常使用本产品的其他功能或服务。

18. 用户咨询

当您需要我们或对应项目的物业管理公司提供用户咨询服务时，您可以通过在“意见反馈”栏目提交您的宝贵意见、通过我们在“管家服务”中提供的联系方式联系我们等方式提交用户咨询。在与我们或对应项目的物业管理公司的客服人员进行沟通时，您有可能向我们提供并允许我们使用您的姓名、微信账号、手机号码等联系方式及您的房屋相关信息、反馈的意见内容、相关图片信息等其他与待解决事项相关的信息。同时为保障您的合法权益，保证相关客户服务合法合规，并持续改进服务能力，我们或对应项目的物业管理公司会留存您与客服之间的沟通记录、您对已完成投诉和建议处理情况的评分。

为便于您查看、管理已完成的投诉、建议记录，我们在“【我的】-【投诉记录】”以及“【投诉建议】-【投诉、建议记录】”页面为您汇总展示投诉、建议记录(包括房屋相关信息、投诉和建议内容、工单信息(工单编号、提交时间、派工时间、完成时间)及前述评分信息)。

拒绝我们进行前述信息处理，会使您无法使用前述功能，但这不会影响您正常使用本产品的其他功能或服务。

19. 安全保障

为保障您的账号安全，保障您正常使用我们的服务，维护我们服务的正常运行，并改进及优化我们的服务体验，我们会收集您的设备型号、操作系统、网络状态、IP地址、软件版本号、服务请求数据，这类信息是为提供服务必须收集的基础信息。如您拒绝前述处理，会使您无法使用本产品。

20. 改进我们的产品或服务

我们及对应项目的物业管理公司可能会收集您的年龄和性别以及使用本产品相关功能或服务时产生的注册记录、操作行为、页面停留时长、点击次数、浏览记录、以及您对报事报修事项的反馈和评价信息、物业缴费记录等，并进行研究、统计分析，用于改善本产品交互界面的内容和布局、为商业决策提供支撑。拒绝我们进行前述信息处理，不会影响您正常使用本产品的功能或服务。

21. 纠纷或案件处理

为保护您的权益，您同意本政策相关操作的日志及上文列举的其他相关个人信息，会被记录并用于在处理用户投诉、纠纷、案件等情况下核实事实。

22. 请您知悉，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：

a. 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

b. 为履行法定职责或者法定义务所必需；

c. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

d. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；

e. 依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

f. 法律、行政法规规定的其他情形。

（二）设备权限调用

您使用本产品相关服务过程中，我们会向您申请的个人信息相关操作系统权限如下。权限开启后，您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部系统权限。

如果您不授权我们获取相册/相机、媒体内容/文件访问权限，您将无法使用本产品中的“用户头像上传”“人脸上传”功能或者使得您无法完成装修申请、动火作业申请或出门条申请，您将无法在“报事报修”“投诉建议”“发起投票”“邻里圈发帖”等功能中上传图片，但这不会影响您正常使用本产品的其他功能或服务。

如果您不授权我们获取蓝牙权限，您将无法使用本产品中“蓝牙门禁”功能，但这不会影响您正常使用本产品的其他功能或服务。

二、我们如何提供、公开披露和委托处理您的个人信息

（一）向第三方提供

如因业务或产品或服务需要对第三方提供您的个人信息，我们会通过《向第三方提供个人信息情况的说明》向您说明接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类。如您在该说明的提供页面或弹窗中，勾选、点击同意或允许或其他具有相同意思表示的按键，即表示您充分理解并同意该说明的全部内容。

关于向第三方提供您个人信息的主要情形，特向您简要说明如下：

(1) 为便于您使用线上缴费功能(包括物业缴费及停车缴费)，我们需要将您的信息提供给支付服务技术第三方(中国工商银行股份有限公司重庆渝北支行)。

(2) 为便于您使用人脸识别门禁功能，我们需要将您的信息提供给人脸识别服务技术第三方(杭州海康威视数字技术股份有限公司)。

(3) 为便于您使用本产品的特约服务功能，我们会将您提供的信息提供给相关服务的第三方服务商。

(4) 您通过本产品报名参加我们的合作伙伴不定期组织的用户活动时，我们可能需要将您的相关信息提供给组织活动的相关合作伙伴(如关联公司)(如需)。

该等第三方主要是提供技术类服务的公司，且受《向第三方提供个人信息情况的说明》中所声明目的的约束。

随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易，如涉及转移个人信息，我们将按照法律法规及不低于本政策所要求的标准，要求持有您个人信息的新主体继续保护您的个人信息，否则我们将要求其重新向您征求授权同意。

（二）公开披露

本产品不会公开披露您的个人信息。我们仅会在获得您明确同意的情况下，或基于您的主动选择，公开披露您的个人信息。

（三）委托处理

1. 为了更好地为您提供服务，我们可能委托第三方合作伙伴处理您的个人信息，第三方合作伙伴包括系统开发供应商、云存储服务供应商、电子发票服务供应商等。我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的委托第三方合作伙伴处理您的信息。

2. 对我们委托处理个人信息的第三方合作伙伴，我们会请其按照我们的要求来处理个人信息。如果第三方合作伙伴将您的信息用于我们未委托的用途，其有义务另行征得您的同意。

三、我们如何存储和保护您的个人信息

（一） 存储您的个人信息

1. 存储地域范围

我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内，但以下情形除外：(1)法律法规有明确规定的；(2)依法征得您的同意。

2. 存储期限

除法律法规规定、获得您的同意或与您另有约定外，我们通常仅在实现本政策所述目的所必需的期限内保留您的个人信息。我们存储您的个人信息时长为如下标准中的较长者：(1)您不再接受相关服务(包括但不限于搬离小区，或注销本产品账号、已停止相关服务等)；(2)完成与您相关的交易/服务目的，维护相应的业务记录，以应对您可能的查询、投诉或诉讼；(3)保证我们为您提供服务的安全和质量；(4)您同意的更长存储期限；(5)法律法规关于存储期限的其他特别规定。超出前述确定的存储期限后，我们会根据适用的法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。其中，我们会将您的【人脸信息、姓名、手机号】传输给杭州海康威视数字技术股份有限公司【海康威视综合安防管理平台】。该第三方基于【采用人脸识别技术，实现线下抓取人脸图像与留存人脸信息相对应的】目的存储您的人脸信息，存储时长为【1年或更长，具体取决于所选配的TF卡容量】，存储前述时长目的为【为了满足长期的安全管理和审计需求，确保在发生安全事件或纠纷时，能够提供足够的历史记录进行追溯和分析】。

（二） 保护您个人信息的措施

1. 我们非常重视个人信息安全，并采取符合行业标准的安全技术措施保护您提供的个人信息的安全。

2. 我们通过建立专门的管理制度、流程、组织等管理措施以保障信息的安全。例如，我们使用客户信息集中管理系统，我们只允许有必要接触客户信息的工作人员访问该系统查询和管理客户信息。我们严格设定访问客户信息的权限分级，同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。我们还不时对工作人员培训相关法律法规及隐私安全准则，强化宣导安全意识。

3. 若发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大。我们会及时将事件的基本情况、处置措施、降低风险建议等以电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

4. 互联网环境并非绝对安全，为保障您的个人信息安全，需要您和我们的共同配合，我们强烈建议您通过安全方式、使用复杂密码，请您不要向他人泄露登录账号和密码，如您发现自己的个人信息尤其是您的账号或密码发生泄露时，请您立即根据本政策所载“如何联系我们”中提供的联系方式联络我们，以便我们根据您的申请采取相应合理措施。

四、敏感个人信息提示

敏感个人信息是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。本政策涉及的敏感个人信息包括：身份证号、商品房项目及组团信息、缴费相关信息(包括待支付金额、订单编号、缴费记录、预存余额及明细、待缴费事项、应付总额、支付结果等)、照片或视频、人脸信息(包括您本人及您的老人和孩子)、重点人群进出小区情况、装修单位管理人员身份证号码及身份证正反面、动火操作证编号、焊工证正反面、施工人相关信息(包括身份证号、身份证正反面照片、人脸照片)、详细地址、租售信息、沟通记录、操作行为、页面停留时长、点击次数、浏览记录。

我们通过《敏感个人信息处理情况的说明》，向您说明处理敏感个人信息的情况。如您在该说明的提供页面或弹窗中，勾选、点击同意或允许或其他具有相同意思表示的按键，即表示您充分理解并同意该说明的全部内容。同时，我们将在本政策中对敏感个人信息相关内容以粗体并加下划线进行显著标识。

五、您的权利

1. 查阅、复制您的个人信息

您可以通过本政策所载“如何联系我们”中提供的联系方式，请求查阅、复制您提交给我们的个人信息。

2. 更正、补充您的个人信息

您发现我们持有的您的其他个人信息不准确或者不完整的，可以通过本政策所载“如何联系我们”中提供的联系方式，向我们提出更正、补充的请求。

3. 转移您的个人信息

您可以通过本政策所载“如何联系我们”中提供的联系方式，请求将您提交给我们的个人信息转移至您指定的其他个人信息处理者。

4.限制处理您的个人信息

您有权通过本政策所载“如何联系我们”中提供的联系方式，请求限制我们处理您的个人信息。

5.删除您的个人信息

在以下情形中，您可以通过本政策所载“如何联系我们”中提供的联系方式，向我们提出删除个人信息的请求：

a． 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

b． 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

c． 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

d． 如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

e． 如果我们不再为您提供产品或服务。

经我们审查确认，您的删除请求符合法律规定的个人信息删除情形的，除法律法规另有规定要求保留的信息外，您的个人信息将被及时删除。但因相关法律规定或安全技术限制，您在本产品下的个人信息从业务系统中被删除后，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。

6.撤回您的同意

您可以通过本政策所载“如何联系我们”中提供的联系方式，联系我们撤回已给出的个人信息处理相关同意。请您理解，当您执行上述操作后，我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，但不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

7.注销您的账号

您有权通过在APP“我的-->设置-->注销账号”中注销您的账号。请注意，在您注销账号后，我们将根据法律规定删除或匿名化处理您的个人信息，请谨慎进行账号注销操作。

8.响应您的上述请求

为了保障安全，我们可能需要您通过一定方式(如提供相应材料)，证明您的身份和请求的正当性，我们将在收到您反馈并验证您的身份后尽快答复您的请求。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

a． 与国家安全、国防安全直接相关的；

b． 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

c． 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

d． 有充分证据表明您存在主观恶意或者滥用权利的；

e． 响应您的请求将导致您和其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

f． 涉及商业秘密的。

六、我们如何使用Cookie和同类技术及第三方插件

（一） Cookie及同类技术的使用

为了提升用户体验和账户安全性，我们采用Token技术来获取并处理用户的登录状态信息、访问次数、访问时间，目的是保持用户登录状态，避免用户重复输入用户名和密码等信息，以及在用户使用过程中减少与服务器的频繁交互，实现更快捷的服务响应。

（二） 第三方插件

为了给您提供更专业、安全的功能和服务，本产品中会接入第三方插件(包括但不限于在本产品中部署的软件开发工具包SDK、应用程序接口API等)。关于第三方如何收集、使用您的个人信息，建议您参考第三方的相关服务协议及个人信息保护政策。

本产品中接入第三方插件的情况如下：

七、我们如何处理儿童的个人信息

本政策中，儿童指未满十四周岁的未成年人。我们将根据相关法律法规及本政策的规定保护儿童的个人信息的安全，同时我们建立了严格的儿童个人信息收集使用规则，您可以通过阅读《儿童个人信息保护规则》了解更具体的内容。

1. 如您是儿童用户，请您在使用本产品前，和您的监护人一起仔细阅读本政策及《儿童个人信息保护规则》，并在征得您的监护人同意后，使用我们的产品、服务或向我们提供您的个人信息。

2. 如您是儿童用户的监护人，请您仔细阅读、确定理解并选择是否同意本政策及《儿童个人信息保护规则》，确认同意前述全部条款后再允许儿童开始使用本产品、提供或允许提供儿童个人信息。如果您拒绝同意我们进行前述信息收集及授权处理，儿童用户将无法通过本产品享受相关服务。我们希望请您与我们共同保护儿童的个人信息，教育引导儿童增强个人信息保护意识和能力，指导、提醒和要求他们在未经您同意的情况下，不向任何网络产品和服务提供者提供任何个人信息。

如果我们发现在未事先获得监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

八、本政策如何更新

1. 为给您带来更好的产品和服务体验，我们在持续努力改进我们的技术，随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。我们将通过更新本政策另行向您说明对应信息的收集目的、范围及使用方式，并通过弹窗、页面提示的方式为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。在此过程中，如果您有任何疑问、意见或建议的，您可以通过本政策中公布的联系方式与我们联系，我们会尽快为您作出解答。除上述情形外，由于联系方式、法律和监管政策要求等变化，我们也会适时对本政策进行更新，并在“【我的】-【设置】-【关于我们】”中发布，若您继续使用我们的服务，即表示同意接受修订后的本政策并受之约束。

2. 为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。

3. 您可以通过“【我的】-【设置】-【关于我们】”中查看本政策的最新版本。

九、如何联系我们

本政策提及的可能需要与我们取得联系的情况下，或您对本政策内容或个人信息保护相关事宜有任何疑问、投诉、意见或建议的，您可以通过以下方式联系我们或相关住宅、写字楼项目对应的物业管理公司：电子邮件： cnpservice@hkland.com。

附：服务方清单